Kabar Tren, Opini – Kemajuan teknologi saat ini telah memodernisasi sistem pelayanan perbankan di Indonesia. Hadirnya layanan perbankan digital, seperti aplikasi BSI Mobile, menawarkan efisiensi dan kemudahan dalam bertransaksi bagi masyarakat. Namun, di sisi lain, digitalisasi juga menghadirkan tantangan baru berupa risiko kejahatan siber yang dapat memengaruhi fondasi utama industri perbankan, yaitu kepercayaan nasabah.
Landasan Hukum Perlindungan Nasabah
Dari sisi hukum, hak dan privasi konsumen telah diatur dengan jelas di Indonesia untuk memberikan rasa aman bagi masyarakat saat melakukan transaksi digital.
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, bank memiliki tanggung jawab penuh untuk memastikan keamanan layanan yang diberikan, termasuk perlindungan data pribadi nasabah. Oleh karena itu, implementasi sistem keamanan yang efektif bukan hanya merupakan kebutuhan teknis, melainkan merupakan kewajiban hukum yang harus dipenuhi untuk mematuhi regulasi pemerintah dan memenuhi harapan publik. (Putri et al.,2023).
Penyebab dan Dampak Insiden Serangan Siber
Namun, risiko operasional yang berkaitan denga teknologi ini tetap ada di lapangan dan menjadi tantangan beasr bagi Lembaga keuangan. Isu menhgenai risiko operasional akibat serangan siber, menjadi perhatian masyarakat ketika PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) mengalami gangguan layanan total pada 8 Mei 2023. Kegagalan dalam sistem teknologi dapat memunculkan risiko operasional yang signifikan bagi perbankan Syariah (Massani & Fadli, 2026). Kejadian tersebut disebabkan oleh serangan ransomware, yaitu jenis perangkat lunak berbahaya yang dirancang untuk mengunci sistem. Serangan ini dilakukan oleh kelompok hacker LockBit yang menghentikan akses nasabah terhadap layanan mobile banking dan ATM selama beberapa hari, akibat adanya celah dalam pengelolaan teknologi internal. Lebih dari sekedar masalah teknis, kejadian ini berkembang menjadi krisis keamanan data ketika pihak peretas berhasil mencuri 1,5 Terabyte data internal, termasuk informasi sensitif dari 15 juta nasabah, dan mempublikasikannya di dark web Setelah negosiasi tebusan tidak berhasil.
Tantangan dalam Transformasi Sistem Keamanan Baru
Menghadapi ancaman siber yang semakin kompleks, Lembaga perbankan diharuskan untuk secara rutin memperbaiki sistem keamanan. Namun, proses perubahan teknologi ini memerlukan perhatian yang serius. Perubahan sistem keamanan atau adopsi teknologi baru yang dilakukan secara terburu-buru tanpa adanya sinkronasi yang baik dan persiapan Sumber Daya Manusia (SDM) dapat menciptakan kelemahan baru. Oleh sebab itru, penguatan aspek teknologi harus direncanakan dengan cermat dan menyeluruh. (Sari et al.,2025).
Strategi Pemulihan
Selain berkonsentrasi pada peningkatan sistem dalam, faktor pengelolaan reputasi serta komunikasi di saat krisis juga memiliki signifikansi yang besar ketika menghadapi masalah teknis. Ketika pelanggan merasa cemas, keberadaan informasi yang jelas dari pihak manajemen sangatlah diperlukan. Mengenai cara pemulihan citra, BSI mengungkapkan bahwa menyampaikan klasifikasi yang resmi dengan jujur, menyediakan pendidikan tentang literasi digital secara terus-menerus, serta memastikan keamanan dana nasabah adalah langkah-langkah yang sangat penting. Pendekatan komunikasi yang efektif terbukti mampu memberikan ketenangan kepada masyarakat sekaligus memulihkan hubungan yang stabil antara bank dan nasabah. (Maulana & Nasrulloh,2024)
Kasus yang dialami oleh BSI menyampaikan suatu pelajaran penting mengenai perlunya penguatan manajemen risiko siber secara terus menerus. Untuk masa depan, sektor perbankan Syariah harus memikirkan sistem keamanan yang lebih ketat guna menghindari kebocoran informasi, dengan menerapkan arsitektur Zero Trust yang merupakan pendekatan keamanan siber modern yang selalu memeriksa setiap akses data. Dengan menggabungkan pembaruan teknologi yang terukur, mitigasi risiko yang konsisten, serta komunikasi krisis yang terbuka, prinsip amanah dapat dijunjung dalam menjaga kepercayaan dari nasabah.
Oleh: Putri Seftia Sari – Universitas Pamulang
